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Les questions-réponses que nous avons rassemblées ci-dessous reprennent en majorité les questions qui nous sont posées par nos clients.
Nous continuerons d’enrichir cette page régulièrement, consultez la fréquemment, et si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette sélection, contactez-nous.
Au-delà des précautions d’usage du voyageur responsable (Hépatites A B, BCG), les vaccins et traitements obligatoires seront indiqués sur votre carnet de voyage. Nous vous conseillons vivement de prendre conseil auprès de votre médecin, pharmacien, ou auprès du service des maladies tropicales de l’hôpital le plus proche de votre domicile.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter
- Le site du Ministère des affaires étrangères de votre pays de résidence.
France
Suisse
Belgique
- Le site de l’Institut Pasteur
Chaque voyageur est pleinement responsable des documents de voyage requis le concernant.
Ultramarina ne peut être tenu responsable pour un refus d’entrée en cas d’absence des documents nécessaires.
Nous indiquons dans nos carnets de voyages les documents obligatoires à présenter pour chaque pays visité (carte nationale d’identité, passeport, visa). Ces informations ne concernent que les personnes de nationalité française. Pour les autres nationalités, la plus grande vigilance est nécessaire. Il est vivement conseillé de se renseigner auprès des consulats, ambassades et offices de tourisme.
Attention : Les enfants doivent avoir leur propre passeport . Les femmes mariées doivent nous communiquer le nom indiqué sur leur passeport pour lors de la réservation de leur billet d’avion.
Pour les voyages ou transit concernant les USA, la Micronésie, des procédures spéciales existent. Vous pourrez trouver tous les renseignements utiles sur le site de l’office du tourisme des Etats-unis
http://www.office-tourisme-usa.com/formalites-etats-unis.php
Nos conseillers restent bien-sûr à votre disposition pour toute question.
Notre cahier des prix a été calculé sur la base de nos contrats aériens et terrestres les plus intéressants pour votre période de départ.
Ils ne tiennent pas compte des disponibilités au moment de votre appel. L’élaboration d’un devis-contrat précis tenant compte de la réalité des remplissages peut-vous être envoyé. En fonction des promotions, disponibilités, le tarif peut être différent.
Votre acompte n’est encaissé qu’après confirmation de l’ensemble des réservations. Nous vous envoyons alors un accusé réception de règlement qui tient lieu de confirmation.
Cependant, n’hésitez pas à nous contacter pour une information plus précise si tel est votre souhait.
Nous n’ envoyons pas de message pour vous informer de la date du solde de votre voyage.
En général, sauf exceptions mentionnées dans votre contrat, le solde est prévu 40 jours avant votre départ pour les forfaits terrestres, et 60 jours pour les croisières et safaris.
Si vous nous avez communiqué un numéro de carte bancaire, le débit sera fait automatiquement. Dans le cas de paiement par chèque, respectez bien la date de règlement du solde du voyage, sinon nous serions dans l’obligation de vous demander un virement ou un règlement par carte bancaire.
Nous envoyons généralement les documents de voyage par courrier suivi à votre domicile environ 10 jours avant votre départ.
Nous pouvons aussi les envoyer à l’adresse de votre choix, les mettre à disposition dans l’un de nos bureaux. N’hésitez pas à nous faire part de votre préférence.
Voici une liste d’articles et d’accessoires que nous vous conseillons d’emporter avec vous.
La valise du voyageur
- Petite pharmacie de base
- Stylos/crayons
- Carnet d’adresses
- Adaptateur pour les appareils électriques (pour les zones concernées)
- Réveil de voyage, montre
- Couteau de poche, ciseaux, lime à ongle (ne voyage pas en bagage à main)
- Imperméable, parapluie, coupe vent, polaire
- Livres, guide de voyage
- Jeux de carte
- Lunettes de soleil
- Jumelles
- Permis de conduire ( national et international en fonction de la zone fréquentée)
La valise du plongeur
- Carnet de plongée.
- Diplôme de plongeur.
- Certificat médical de pratique de la plongée sous-marine (liste des médecins affiliés FFESSM).
- Combinaison.
- Palmes, masque, tuba.
- Stab.
- Ordinateur, Compas.
- Ceinture de plombs (sans les plombs).
- Bottillons. Parachute de sécurité.
- Lampes, phare, accus.
- Tige métallique en Inox.
- Matériel de secours (joints, sangle).
- Guide faune et flore de votre pays de destination.
- Gouttes pour les oreilles
La franchise bagages en soute varie selon les compagnies aériennes et le trajet effectué. En règle générale, avec les compagnies régulières, les adultes ainsi que les enfants de plus de 2 ans ont droit à 20 kg de franchise en classe économique, à 30 kg en classe affaires et à 40 kg en première classe.
Nous avons pû généralement négocier une franchise supplémentaire "plongeur" de 5 à 10 kilos avec la plupart des compagnies aériennes. Veuillez nous consulter au cas par cas pour vérifier le poids de bagages autorisé pour votre vol.
Attention, en cas de vol charter, la franchise est généralement réduite à 15 kilos. Le prix du kilo supplémentaire est d’environ 13 euros.
Dans tous les cas, un bagage en soute ne doit jamais dépasser 32 kilos.
Pour les bagages à main, la procédure varie aussi d’une compagnie à l’autre. En général, le bagage est limité à 1 par personne. Il doit tenir dans un gabarit particulier correspondant au coffre à bagages. Le poids ne doit pas excéder 6 kilos.
En cas de dépassement, votre bagage sera mis en soute et rentrera dans la franchise globale.
L’attribution à l’avance des sièges dans un avion est un service qui devient de plus en plus rare à vous offrir. Les compagnies aériennes régulières deviennent plus restrictives et assignent les places à l’aéroport le jour du départ. Cependant, il est souvent possible de vous pré enregistrer sur le site de certaines compagnies 24 à 48 heures avant le départ.
Dans tous les cas sachez que certaines places à caractère prioritaire, comme les issues de secours, ne peuvent être attribuées que le jour du départ.
Le montant approximatif du pourboire peut varier de 1 à 2 euros par jour, jusqu’à 10% du montant de votre séjour pour les croisières à forte dominante américaine de type Peter Hughes, Aggressor, flotte Hunter...
Sur la majorité de nos destinations, le pourboire constitue une partie importante du salaire. Les conseils de montant que nous pouvons vous suggérer dans nos descriptifs de voyage ne sont que des indications. Vous êtes libres de votre estimation.
Attention toutefois de ne pas être en trop gros décalage avec les réalités du pays.
Dans le cas de nos voyages à forfait, ce sont nos représentants locaux qui se chargeront de la re-confirmation de votre vol retour.
Il arrive que ce ne soit plus obligatoire pour certaines grandes compagnies, mais il est toujours important si vous voyagez en autonome, de contacter la compagnie la veille de votre départ, afin de vous faire reconfirmer les horaires.
La majorité des problèmes peuvent-être réglés avec notre correspondant local dont vous trouverez les coordonnées complètes sur les documents de voyage que nous vous avons remis.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter par mail à l’adresse info@ultramarina.com, ou nous téléphoner au +33 240 89 34 44.
L’assurance Assistance-Rapatriement est incluse pour tous nos voyages à forfait. Vous êtes donc couverts pour la pratique de la plongée sous-marine ou tout autre incident.
L’assurance multirisques Annulation-Perte des bagages-retard d’avion est facultative et coûte 3% du montant total de votre voyage. Nous vous conseillons vivement de la souscrire.
Pour plus d’information, vous pouvez aller consulter nos contrats complets dans la rubrique Assurances. Nos conseillers restent à votre disposition pour tout complément d’information.
Un évènement vient de se produire et vous ne pourrez pas réaliser le voyage prévu, alors n’attendez pas pour nous confirmer l’annulation de votre voyage.
En effet, il faut nous prévenir immédiatement car l’assureur vous remboursera les frais d’annulation dûs à la date où se produit l’évènement provoquant cette annulation (et non à la date de l’annulation).
Vous devez nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception en y joignant vos billets d’avion, à l’adresse suivante :
ULTRAMARINA
37 rue Saint Léonard - BP 33221
44032 Nantes cédex 1
Si vous avez souscrit notre assurance annulation, vous devez également informer EUROP ASSISTANCE de votre annulation en écrivant à l’adresse suivante en mentionnant le numéro de convention suivant :
Contrat 58 626 152
EUROP ASSISTANCE
Service Sinistres Assurances Voyages
Madame Brigitte ANDRIN
1, Promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
Tel : 01 41 85 90 72 - Fax : 01 41 85 85 61
Email : slv@europ-assistance.fr
À réception de votre courrier nous vous enverrons une facture de frais d’annulation selon nos conditions particulières de vente :
ATTENTION: Elles sont différentes s’il s’agit d’un séjour ou d’une croisière, mais correspondent généralement aux barèmes ci-dessous.
Frais d’annulation pour un séjour :
Plus de 45 jours avant le départ : 150 euros de frais + assurance
De 44 à 20 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage + assurance
De 19 à 8 jours : 75 % du montant du voyage + assurance
Moins de 8 jours avant le départ : 100 % de frais
Attention, à ces conditions peuvent s’ajouter des frais complémentaires en fonction de la particularité de votre voyage
Frais d’annulation pour une croisière :
Plus de 121 jours avant le départ : 20 % de frais de la croisière + 150 euros + assurance
De 120 à 91 jours : 50 % de frais + assurance
De 90 à 61 jours : 75 % de frais + assurance
Moins de 61 jours : 100 % de frais + assurance
Attention, à ces conditions peuvent s’ajouter des frais complémentaires en fonction de la particularité de votre voyage
EUROP ASSISTANCE prendra en charge le montant de ces frais si votre annulation rentre dans les garanties. (Merci consulter le livret d’assurances qui vous a été remis avec l’accusé de réception de l’acompte de votre voyage).
Il est important de signaler tout problème localement auprès de l’hôtel, ou de notre correspondant, afin qu’il soit réglé au plus vite.
Nous demandons à nos clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage de transmettre leurs commentaires dans les 5 jours suivant leur retour.
Ce délai expiré, nous ne serons plus en mesure d’intervenir auprès des fournisseurs intéressés.
Nous avons besoin de connaître votre avis sur votre voyage. Les informations que vous nous communiquez à votre retour nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de nos produits et conseils.
Nous tenons à votre disposition un questionnaire qui vous guidera dans vos commentaires. Vous pouvez aussi nous envoyer vos remarques par e-mail à l’adresse info@ultramarina.com
Vous vous sentez l’âme d’un reporter, notre rubrique Carnets de voyages est faite pour vous.
